CX E-Book Teil 2: Kundenerfahrung messen und managen

Welche Leistungsindikatoren (KPIs) werden für die Messung und das Management von Customer Experience verwendet? Wann kann ich NPS verwenden und wann ist CES besser? Wie kann ich faire Ziele setzen, die jeden dazu motivieren, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden? Wie kann ich die Kundenbegeisterung für die Mitarbeiter erlebbar machen und wie kann ich