CX E-Book Teil 3: Einfacher ist mehr

Wenn ein Kunde einem Unternehmen über einen längeren Zeitraum hinweg treu bleibt und im Laufe der Zeit mehr, andere Produkte oder Dienstleistungen kauft, wird dies als loyales Verhalten angesehen. Es wird auch als "Kundenbindung" bezeichnet. Die Forschung zeigt, dass Kunden nicht unbedingt loyal sind, weil sie einen herausragenden Service anstatt eines Standardservices erhalten. Viel

Von |2020-02-18T10:59:38+00:00Juli 18th, 2018|Allgemein|0 Kommentare

Customer Experience Management im Unternehmen – was CEOs bei der Implementierung eines CX Systems beachten müssen

Bei der Implementierung eines Customer Experience Management Systems im Betrieb müssen einige Hürden überwunden werden. Führungskräfte sind oft der Meinung, es geht hierbei in erster Linie um technische Schwierigkeiten, doch tatsächlich liegt die größte Herausforderung bei den Menschen innerhalb des Unternehmens selbst. Vor allem, wenn Sie im Begriff sind, ein System zu integrieren, das einflussreiche

Von |2020-02-12T15:41:26+00:00Juli 24th, 2017|Allgemein|0 Kommentare

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