CX E-Book Teil 2: Kundenerfahrung messen und managen

Welche Leistungsindikatoren (KPIs) werden für die Messung und das Management von Customer Experience verwendet? Wann kann ich NPS verwenden und wann ist CES besser? Wie kann ich faire Ziele setzen, die jeden dazu motivieren, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden? Wie kann ich die Kundenbegeisterung für die Mitarbeiter erlebbar machen und wie kann ich

Von |2020-02-18T11:00:28+00:00Mai 25th, 2018|Allgemein|0 Kommentare

CX E-Book Teil 1: Customer Experience auf Erfolgskurs

Wissen Sie wirklich, was Ihre Kunden wollen? Wo und warum sie "aussteigen" und wie Sie ihnen während ihrer Kundenreise besser zur Seite stehen können? Wenn Sie gezieltes Kundenfeedback einholen, können Sie sofort für Verbesserungen sorgen, sowohl in Ihrer eigenen Organisation als auch mit Ihrer externen Kommunikation. In diesem E-Book diskutieren wir eine Reihe wichtiger

Von |2020-02-18T11:03:37+00:00Februar 28th, 2018|Allgemein|0 Kommentare

Customer Experience Management im Unternehmen – was CEOs bei der Implementierung eines CX Systems beachten müssen

Bei der Implementierung eines Customer Experience Management Systems im Betrieb müssen einige Hürden überwunden werden. Führungskräfte sind oft der Meinung, es geht hierbei in erster Linie um technische Schwierigkeiten, doch tatsächlich liegt die größte Herausforderung bei den Menschen innerhalb des Unternehmens selbst. Vor allem, wenn Sie im Begriff sind, ein System zu integrieren, das einflussreiche

Von |2020-02-12T15:41:26+00:00Juli 24th, 2017|Allgemein|0 Kommentare

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