CUSTOMER CENTRICITY

Eine persönliche Beziehung mit Ihre Kunden, benötigt ein persönliche routing.

Unsere All-in-One Plattform besteht aus Informationstechnologien, die ein Unternehmen für die Erkennung der Prozess-Optimierung benötigt. Datenanalysen, Big Data, IT-Sicherheit, System- und Software-Engineering, Customer Journey Mapping und Cloud Computing werden eingesetzt, damit die Kundenerfahrung soweit wie möglich personalisieren werden kann. Da eine digitale Rückverfolgung der Kundenreise durch Transaktionen möglich ist und übersichtlich dargestellt wird, ist Optimierungsbedarf konkret und schnell auf Kundenebene erkennbar.

Diese Einblicke nennt man Actionable Insights – sie liefern für das Unternehmen Einblicke um die Buyer-Personas besser zu verstehen. Alle internen und externen digitalen Prozesse tragen dazu bei, sich als kundenzentriertes Unternehmen auf dem Markt bewegen zu können.

Unsere Dienstleistung auf einen Blick

Omni Channel Datenerhebung

Datenfusion

Custom Dashboards & Reporting

Actionable Insights

SIP-Telefonanlage

Virtuelle Agenten & IVR’s

Datenmanagement

Sicherheit

Fragebogen-Design

Customer Engagement Technologien (CET)

VoIP Optimierung

Hosting

Digitale Transformation

Bei der Digitalen Transformation handelt es sich um einen wirtschaftlichen und kulturellen Wandel in Unternehmen, die sich mit Kunden, Mitarbeitern und dem Markt durch digitale Technologien vernetzen. Wir bringen unsere Erfahrung und technisches Know-How ein, um Ihnen diesen Weg zu vereinfachen.

„If there’s one thing market research
companies love it is being able to focus
on their core business and leave the
technology to other people to worry about.
Step forward award winning inITova,
a Sytel partner, based in Germany.“

MICHAEL MCKINLAY, CEO SYTEL LTD

Als Digital-Agentur
geht bei uns Beratung
und Umsetzung Hand
in Hand.

Beratung

Wir beraten Startups, KMUs und Großunternehmen sowie auch Vereine und Institutionen verschiedener Art. Unabhängig davon, ob Sie alle Prozesse und Fähigkeiten neu entwickeln oder einfach auf eine neue Technologieplattform wechseln möchten, unser Team für digitale Transformation setzt sich gerne mit Ihnen in Verbindung um eine maßgeschneiderte Lösung auszuarbeiten. Wir zeigen Ihnen auf, wie Sie mehr Einblicke gewinnen auf verschiedenen Ebenen Ihrer Organisation um mittels einer Fehler-Ursachen-Analyse zielorientierte Maßnahmen einzuleiten. Gemeinsam arbeiten wir einen strategischen Umsetzungsplan auf Basis Ihres Ist-Zustands der übergreifenden Ziele und der Priorisierung Ihrer Prozesse aus.

Vorteile bei der Zusammenarbeit
mit einer digitalen Agentur

Praxisorientierte Beratung

Technische und rechtliche Grundlagen

Integration neuer Technologien

Aufwertung von technischem Know-how

Modulare, skalierbare Lösungen

Digitale Kundenerlebnisse

Kontaktieren Sie uns