Um bei jedem Kontakt das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, werden die Schuldner so schnell wie möglich mit der richtigen Person/Abteilung verbunden, indem die Weiterleitung auf der Grundlage der über sie bekannten Daten erfolgt, z. B. Alter der Schulden, ausstehender Saldo usw. Oder sie können an einen bestimmten Inkassobeauftragten oder eine bestimmte Abteilung weitergeleitet werden, wenn bereits eine Beziehung besteht. Wir erreichen mehr Live-Kontakte pro Stunde und halten dabei alle Vorschriften ein, indem wir automatisch Wiederholungsversuche für besetzte, nicht beantwortete und andere Nicht-Live-Anrufe einplanen und alternative Kontaktnummern oder Adressen ausprobieren. Die Agenten werden zur richtigen Zeit mit den richtigen Personen verbunden, ohne dass ein Vorgesetzter eingreifen muss.