Vollständig anpassbares contact center
Multi-Channel, vollständig integrierte Cloud-Contact Center-Lösungen.
Funktioniert
von Überall
Cloud oder
On-Premise
Integrationen
über APIs.
Agent Desktop
Hochflexible, einheitliche Web-Oberfläche für Agenten, Supervisoren und Administratoren, die vollständig anpassbar und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Verbinden Sie sich mit Webanwendungen oder Webseiten von Drittanbietern, um während der Anrufe mehr Zugriff auf Ihre Geschäftsdaten zu haben.
AI-Wählhilfe von Sytel
Maximale Predictive-Dialing-Leistung unter Einhaltung aller Compliance-Regeln. Dank seiner Pacing-Funktionalität hält es die Abbruchraten niedrig und die Anzahl der verbundenen Anrufe pro Minute und Agent hoch.
Medienmischung
Weisen Sie Ihre Agenten mehreren Kanälen für eingehende und ausgehende Kampagnen zu, und legen Sie Regeln fest, wie die automatische Neuzuweisung von Agenten zu Kampagnen gehandhabt werden soll. Verringern Sie die Wartezeit Ihrer Kunden und verbessern Sie den Customer Effort Score.
Intelligentes Routing
Erstellen Sie komplexe Agentenskripte, IVR-Systeme, Chatbots und andere Prozessablaufanwendungen. Fast jede Bedingung oder Route, die Sie einrichten möchten, ist möglich. Routen können auf CLI, SLAs, Fähigkeiten, Timing oder datengesteuerten Entscheidungen basieren, wie z. B. die automatische Zuweisung von Beschwerdeanrufen an erfahrenere Agenten, um Ihre Kundenerfahrung und -zufriedenheit hoch zu halten!
Berichterstattung
Vollständig anpassbare Leistungsstatistiken, Diagramme und Berichte für alle Kanäle. Alle Multimedia-Sitzungen - Sprache, Chat, E-Mail und SMS, sowohl eingehend als auch ausgehend -, die das SCC durchlaufen, können in Berichten erfasst werden. So erhalten Sie Einblicke auf allen Ebenen Ihres Callcenters.
Integrierung in CRMs wie Salesforce oder Hubspot
Nutzen Sie Ihr CRM in Kombination mit unserem Contact-Center-Modul, das Ihnen ermöglicht, Call Blending (automatisiertes, nahtloses Umschalten von Agenten) zwischen eingehenden und ausgehenden Kampagnen in Abhängigkeit von den Service Levels einzusetzen. Zeichnen Sie Ihre Gespräche auf und speichern Sie sie in Ihren Anrufprotokollen.
Aufzeichnung und Coaching-Modul
Diese integrierte Funktion zur Aufzeichnung und Archivierung von Anrufen, einschließlich der optionalen Erfassung der visuellen Aktivitäten auf dem Bildschirm des Agenten, ermöglicht es Ihnen, den Standard und die Qualität Ihres Callcenters jederzeit auf einem hohen Niveau zu halten. Alle Aufzeichnungen werden serverseitig gespeichert (im MP3- und WAV-Format für reine Audioaufzeichnungen oder im MP4-Format für Videoaufzeichnungen) und sind über den webbasierten Aufzeichnungsmonitor-Client abrufbar, der eine umfassende Suchfunktion enthält.
Märkte
Kundenbetreuung
Schnelle Verbindung zu gut
ausgerüsteten Agenten
Verkauf & Telemarketing
Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Agenten mit
erstklassigem Vorauswahlsystem
Gesundheitswesen
Sichere, und hochkonfigurierbare
Mehrkanal-Kommunikation.
Marktforschung
Erstklassiges Vorauswahlsystem
mit CATI-Integration
Kollektionen
Vollständig integriert mit jeder Schuldenmanagement-App
