Net Promoter System (NPS) – das volle Potential ausschöpfen

In Teil 1 und Teil 2 dieser Blogreihe haben wir bereits eine Einführung gegeben über den Nutzen und Mehrwert von NPS als Key Performance Indikator für kundenzentrierte Unternehmen. Eine direkte Verbindung zwischen NPS und Unternehmenswachstum ist nicht einfach nachzuweisen. Doch wie kommt es, dass solche Unternehmen (basierend auf unserer Erfahrung mit CFM-Nutzern) bei einem Promotorenüberhang