AUTOMATISIERTE KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN

Wir beraten und implementieren Lösungen zur Prozessoptimierung

Wir beraten Startups, KMUs und Großunternehmen sowie auch Vereine und Institutionen verschiedener Art. Unabhängig davon, ob Sie alle Prozesse und Fähigkeiten neu entwickeln oder einfach auf eine neue Technologieplattform wechseln möchten, unser Team für digitale Kommunikationstechnologien setzt sich gerne mit Ihnen in Verbindung um eine maßgeschneiderte Lösung auszuarbeiten. Gemeinsam arbeiten wir einen strategischen Umsetzungsplan auf Basis Ihres Ist-Zustands der übergreifenden Ziele und der Priorisierung Ihrer Prozesse aus.

Unsere Dienstleistung auf einen Blick

Omni Channel Datenerhebung

SIP-Telefonanlage

SIP-Trunking Optimierung

Virtuelle Agenten & IVR’s

Hosting

Datenfusion

Datenmanagement

Custom Dashboards & Reporting

Actionable Insights

Sicherheit

Fragebogen-Design

Customer Engagement Technologien (CET)

„If there’s one thing market research
companies love it is being able to focus
on their core business and leave the
technology to other people to worry about.
Step forward award winning initova,
a Sytel partner, based in Germany.“

MICHAEL MCKINLAY, CEO SYTEL LTD

Als Digital-Agentur
geht bei uns Beratung
und Umsetzung Hand
in Hand.

Marketing und Technologie wachsen zusammen.
Vorteile bei der Zusammenarbeit.

Praxisorientierte Beratung

Technische und rechtliche Grundlagen

Integration neuer Technologien

Aufwertung von technischem Know-how

Modulare, skalierbare Lösungen

Digitale Kundenerlebnisse

CUSTOMER CENTRICITY

Eine persönliche Beziehung mit Ihre Kunden, benötigt ein persönliche routing. Unsere All-in-One Plattform besteht aus Informationstechnologien, die ein Unternehmen für die Erkennung der Prozess-Optimierung benötigt. Datenanalysen, Big Data, IT-Sicherheit, System- und Software-Engineering, Customer Journey Mapping und Cloud Computing werden eingesetzt, damit die Kundenerfahrung soweit wie möglich personalisieren werden kann. Da eine digitale Rückverfolgung der Kundenreise durch Transaktionen möglich ist und übersichtlich dargestellt wird, ist Optimierungsbedarf konkret und schnell auf Kundenebene erkennbar. Diese Einblicke nennt man Actionable Insights – sie liefern für das Unternehmen Einblicke um die Buyer-Personas besser zu verstehen. Alle internen und externen digitalen Prozesse tragen dazu bei, sich als kundenzentriertes Unternehmen auf dem Markt bewegen zu können.

Digitale Transformation

Bei der Digitalen Transformation handelt es sich um einen wirtschaftlichen und kulturellen Wandel in Unternehmen, die sich mit Kunden, Mitarbeitern und dem Markt durch digitale Technologien vernetzen. Wir bringen unsere Erfahrung und technisches Know-How ein, um Ihnen diesen Weg zu vereinfachen.

Gerne sind wir Ihnen bei Ihrem Forschungsprojekt behilflich

Fragebogen Programmierung

Unsere Programmierer verfügen über intime Kenntnisse des Systems und skripten Fragebögen nach Ihren Wünschen. Auch die für Online-Befragungen wichtigen Web-Technologien wie HTML, CSS, Javascript, Flash beherrschen wir. Conjoint, MaxDiff, Markenselektion, Einbindung von Multimedia-Inhalten, automatischer Email-Versand uvm. setzen wir gerne für Sie um.

Daten Management

Für die Datenaufbereitung bieten wir kompetente Unterstützung in allen geschäftskritischen Bereichen. Bei Aufgaben wie Datenprüfung, Datencleaning, Codierung und Recodierung gewährleisten wir höchste Qualitätsstandards. Wir beherrschen den Umgang mit unterschiedlichsten Datenformaten wie z.B. SPSS, Triple-S, ASCII, XLS.

Codierung

Durch unsere langjährige Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Marktforschungs- und Feldinstituten sind wir auch mit der Codierung offener Nennungen in Textform in verschiedenen Sprachen bestens vertraut. Wir stellen Ihnen einen qualifizierten Projektmanager als direkten Ansprechpartner zur Seite, um einen Coding-Masterplan nach Ihren Wünschen zu entwerfen. In unserer Datenbank verfügen wir über einen internationalen Pool von Codierern, darunter z.B. im Bereich Pharma qualifizierte Fachkräfte und Medizinstudenten.

Tabellierung

Analyse und Aufbereitung Ihrer Daten in optisch ansprechende Präsentationsformate – automatisierte PowerPoint Berichte aus Excel für live Berichterstattung, Online Dashboards, Informations-portale, Reporting Tools und Panel Management generieren. Volle Integration mit MS Office Produkten, Export und Import mit Excel-Tabellen. Tabellenbände jederzeit live mit neuen Daten aktualisieren.

Schulung

Unsere Trainer/Berater kennen die Software aus langjähriger eigener Anwendererfahrung. Für die Implementationsphase bieten wir Basiskurse zur Vermittlung der grundlegenden Nutzerkenntnisse. Für bereits erfahrenere User bieten wir Spezialkurse und Workshops, die wir gerne auch nach Ihren inhaltlichen Vorgaben gestalten können.

Übersetzung

In unserem Team und unserem Partner-Netzwerk stehen professionelle Übersetzer, Muttersprachler in diversen Sprachen sowie Journalisten und Werbetexter. Benötigen Sie also Übersetzungen für die Lokalisierung ihrer Website oder für Fragebögen, Infomails, Newsletter, Werbetexte und mehr dann wenden Sie sich am besten an initova.

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