KUNDENMEINUNGEN EINHOLEN

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt

Kunden sprechen über Ihr Angebot in Sozialen Medien. Der Einfluss und die Macht des Kunden werden immer größer. Legen Sie Wert auf ein besonders gutes Kundenerlebnis und erhöhen Sie die Kundenloyalität.

Kundenzufriedenheit messen und verbessern in 3 Schritten

Fragen

Multi-Channel-Mode

Analysieren

umsetzbare Erkenntnisse

Handeln

Maßnahmen einleiten

Kundenfeedback-Software

Wir bieten eine intelligente Lösung, um die Kundenzufriedenheit effektiv zu messen und die Serviceleistungen zielgerichtet und nachhaltig zu optimieren. Kunden sprechen über Ihr Angebot in sozialen Medien. Legen Sie Wert auf ein besonders gutes Kundenerlebnis und erhöhen Sie die Anzahl der Menschen, die Sie erreichen, denn diese verbreiten gute Nachrichten über Ihr Unternehmen.

Verwenden Sie unser dynamisches Tool, um Ihren Fragebogen von Grund auf neu zu erstellen, oder verwenden Sie unsere vordefinierten Vorlagen. Wir helfen Ihnen beim Aufbau der richtigen Fragen und bei der Auswahl des richtigen Kanals, was auch immer die höchste Rücklaufquote verspricht.

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Kunden kontaktieren Ihr Unternehmen über verschiedene Kanäle, manchmal sogar gleichzeitig. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikation abgestimmt ist. Sowohl Befragungen als auch Dashboards laufen bei unseren Lösungen auch über Mobilgeräte. In einem Projekt können Sie Telefon-, SMS, Online und Mobilbefragungen flexibel kombinieren, die Daten werden immer zentral erfasst und in Echtzeit bereitgestellt.

Erstellen und gestalten Sie Ihre eigenen Dashboards und veröffentlichen Sie diese für die richtigen Personen, die auf allen Geräten rund um die Uhr verfügbar sind.

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Setzen Sie Filter, vergleichen Sie Filialen, Produkte, Leistungen miteinander und führen Sie Benchmarks durch. Sie gewinnen schnell Übersicht und sehen, welche Bereiche zu verbessern sind.

Sie haben nun umsetzbare Erkenntnisse, auch Actionable Insights genannt. Sie wissen, was in Ihrem Unternehmen Kundenloyalität besonders fördert und was zu Kundenverlust und Unzufriedenheit führen kann. Das System versendet Warnmeldungen per E-Mail, Berichte und Aktionspläne um sinnvolle Verbesserungmaßnahmen einzuleiten. Nutzen Sie unsere Management-Module Ticketsystem, um Beschwerden effektiver zu lösen und besonders loyale Kunden zu belohnen und direkt in Ihr Social Media Marketing einzubeziehen.

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Kundenfeedback umzuwandeln in kontrollierte Prozesse, die die Wände Ihrer Firma durchdringen, ist die größte Herausforderung bei einem Unternehmen. Mit uns bringen Sie Feedback und Aktionen auf eine Linie!

Was immer auch im Webhosting, auf Servern oder der Cloud gespeichert ist – strenge deutsche Datenschutzrichtlinien gewährleisten einen umfassenden Datenschutz sowie die Datensicherheit.

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