Welche Leistungsindikatoren (KPIs) werden für die Messung und das Management von der Kundenerfahrung verwendet? Wann kann ich NPS verwenden und wann ist CES besser? Wie kann ich faire Ziele setzen, die jeden dazu motivieren, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden? Wie kann ich die Kundenbegeisterung für die Mitarbeiter erlebbar machen und wie kann ich die Kollegen dazu anregen, im Interesse des Kunden ihr Bestes zu geben?
Das kostenlose E-Book "Kundenerfahrung messen und managen" hilft Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen, bietet Lösungen und Beispiele aus realen Fallstudien.
