Customer Experience Software
Prozesse entlang der Customer Journey
Verstehen Sie die Emotionen und bauen Sie Kundenbindungen auf
Customer Experience Management

Insight generieren

Big Data verwerten

Emotionen steuern

Einfluss managen

Die Reise des Kunden verstehen
Folgende KPI’s setzen wir in unseren Fehler-Ursachen-Analysen ein
CES
Mit CES prüfen Sie Basiserwartungen, die vom Kunden selbstverständlich vorausgesetzt werden. Sind diese nicht erfüllt führt dies zu Unzufriedenheit und Kundenverlust. Sind diese erfüllt, so haben Sie Ihre Kunden allerdings noch nicht stärker gebunden. Unnötiger Aufwand für den Kunden zeigt sich in einem niedrigen CES Wert den es zu steigern gilt.
CSAT
Mit CSAT verbessern Sie Ihre Leistung im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit. Leistungsmerkmale werden von Kunden bewusst wahrgenommen (im Gegensatz zu Basiserwartungen) und können damit auch die Zufriedenheit und Bindung stärken. Sie verbessern gleichzeitig Schwachstellen und stellen die Erfüllung Ihrer Leistungen sicher.
NPS
Mit NPS zielen Sie auf die Begeisterung Ihrer Kunden und das Hinzugewinnen möglichst vieler Promotoren. Sie müssen hierzu Mehrwert oder Nutzen anbieten, den der Kunde nicht erwartet und der Sie gegenüber Wettbewerbern hervorhebt. Setzen Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis als oberste Priorität Ihrer Unternehmensstrategie.
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