Customer Satisfaction Score (CSAT)

Der Customer Satisfaction Score gibt Ihnen Einblicke in die Gesamtzufriedenheit;

Der Customer Satisfaction Score oder CSAT ist neben NPS und CES ein weiterer Key Performance Indicator (KPI), mit dem gemessen wird, wie zufrieden ein Kunde mit dem Servicegeber ist. In seiner einfachsten Form wird CSAT als Prozentsatz zwischen 0 und 100% ausgedrückt, wobei 100% für absolute Kundenzufriedenheit steht.

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Mit CSAT verbessern Sie Ihre Leistung im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit. Leistungsmerkmale werden von Kunden bewusst wahrgenommen und können damit auch die Zufriedenheit und Bindung stärken. Sie verbessern gleichzeitig Schwachstellen und stellen die Erfüllung Ihrer Leistungen sicher.

Kundenzufriedenheit messen

Die Zufriedenheit der Kunden ist für Unternehmen immer wichtiger geworden. CSAT ist hierfür ein bewährter Standard KPI für die Messung, der universell einsetzbar ist. Die Kundenzufriedenheit in der Digitalen Transformation ist am effizientesten, wenn die Feedback Ergebnisse mit weiteren Daten kombiniert werden können, (CRM Daten, SAP Daten, usw.) Nur so können Unternehmen die Zufriedenheit in Echtzeit auf verschiedenen Ebenen innerhalb eines Unternehmens evaluieren und einstufen.

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