CX E-Book Teil 3: Einfacher ist mehr

Wenn ein Kunde einem Unternehmen über einen längeren Zeitraum hinweg treu bleibt und im Laufe der Zeit mehr, andere Produkte oder Dienstleistungen kauft, wird dies als loyales Verhalten angesehen. Es wird auch als "Kundenbindung" bezeichnet. Die Forschung zeigt, dass Kunden nicht unbedingt loyal sind, weil sie einen herausragenden Service anstatt eines Standardservices erhalten. Viel

Von |2020-02-18T10:59:38+00:00Juli 18th, 2018|Allgemein|0 Kommentare

CX E-Book Teil 2: Kundenerfahrung messen und managen

Welche Leistungsindikatoren (KPIs) werden für die Messung und das Management von Customer Experience verwendet? Wann kann ich NPS verwenden und wann ist CES besser? Wie kann ich faire Ziele setzen, die jeden dazu motivieren, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden? Wie kann ich die Kundenbegeisterung für die Mitarbeiter erlebbar machen und wie kann ich

Von |2020-02-18T11:00:28+00:00Mai 25th, 2018|Allgemein|0 Kommentare

DSGVO und Kundenfeedback bei inITova

Sie beschäftigt uns alle: die neue Datenschutzgesetzgebung DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), die ab dem 25. Mai 2018 in Kraft tritt. Erwarten wir einen großen Knall? Die verstärkten DSGVO-Regeln für die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten von EU-Bürgern werden ab Ende Mai gelten. inITova sieht in der neuen Gesetzgebung einen positiven Schritt zum Schutz personenbezogener Daten. Schließlich geht

Von |2020-02-11T13:04:51+00:00Mai 22nd, 2018|Allgemein|0 Kommentare

CX E-Book Teil 1: Customer Experience auf Erfolgskurs

Wissen Sie wirklich, was Ihre Kunden wollen? Wo und warum sie "aussteigen" und wie Sie ihnen während ihrer Kundenreise besser zur Seite stehen können? Wenn Sie gezieltes Kundenfeedback einholen, können Sie sofort für Verbesserungen sorgen, sowohl in Ihrer eigenen Organisation als auch mit Ihrer externen Kommunikation. In diesem E-Book diskutieren wir eine Reihe wichtiger

Von |2020-02-18T11:03:37+00:00Februar 28th, 2018|Allgemein|0 Kommentare

Beratung für Digitale Transformation und Feedback-Systeme

 Erfolgreiches CX Management wäre ohne die Nutzung von personenbezogenen Daten kaum denkbar. So möchte man als Unternehmen seine Kunden persönlich und gezielt ansprechen an den verschiedenen Touchpoints und z.B. zielgerichtete Wiedergutmachungs- oder Belohnungsaktionen umsetzen. Ein personalisierter Kundenservice über alle Kanäle funktioniert nur, wenn die relevanten Daten am Kontaktpunkt verfügbar sind. Daten sind zum wertvollsten

Von |2020-02-12T15:41:43+00:00Dezember 7th, 2017|Allgemein|0 Kommentare

Customer Experience Management im Unternehmen – was CEOs bei der Implementierung eines CX Systems beachten müssen

Bei der Implementierung eines Customer Experience Management Systems im Betrieb müssen einige Hürden überwunden werden. Führungskräfte sind oft der Meinung, es geht hierbei in erster Linie um technische Schwierigkeiten, doch tatsächlich liegt die größte Herausforderung bei den Menschen innerhalb des Unternehmens selbst. Vor allem, wenn Sie im Begriff sind, ein System zu integrieren, das einflussreiche

Von |2020-02-12T15:41:26+00:00Juli 24th, 2017|Allgemein|0 Kommentare

Net Promoter System (NPS) – das volle Potential ausschöpfen

In Teil 1 und Teil 2 dieser Blogreihe haben wir bereits eine Einführung gegeben über den Nutzen und Mehrwert von NPS als Key Performance Indikator für kundenzentrierte Unternehmen. Eine direkte Verbindung zwischen NPS und Unternehmenswachstum ist nicht einfach nachzuweisen. Doch wie kommt es, dass solche Unternehmen (basierend auf unserer Erfahrung mit CFM-Nutzern) bei einem Promotorenüberhang

Von |2020-02-12T15:41:05+00:00Juni 7th, 2017|Allgemein|0 Kommentare

Nebu Reporter ist live!

Widget-basiertes Dashboard Reporting in Echtzeit Nebu hat nun die Antwort auf Kundenwünsche nach einer optimierten Live-Reporting Lösung: ein Portal für interaktive, widget-basierte Custom Dashboards, die mit dem Datenerhebunssystem direkt verknüpft sind. Das Modul Nebu Reporter ist jetzt durch die Testphase gelaufen und die ersten Nebu-Kunden haben das Tool bereits erfolgreich für ihre Live-Projekte implementiert. Nebu hat viel

Von |2020-02-12T15:40:43+00:00Juni 6th, 2017|Allgemein|0 Kommentare

Customer Experience Management Kongress | CFM Group

Das Meeting rund um Customer Experience Management mit Software- und CX Experten sowie CFM Kunden war ein voller Erfolg. Beispielhaft für ein großartiges Kundenerlebnis stelle sich das Hotel CASA als exzellente Wahl heraus. Mit seinem freundlichen Service, moderner Einrichtung und Technik sowie einer guten Küche können wir dieses ohne Bedenken weiterempfehlen. Für inITova Partner und

Von |2020-02-12T15:40:29+00:00Februar 13th, 2017|Allgemein|0 Kommentare

Kunden binden bedeutet Kunden verstehen

In Teil 1 dieser Blogreihe haben wir erörtert, welche Erkenntnisse der Einsatz des Net Promoter Score bringen kann und für welche Zwecke NPS sinnvoll eingesetzt werden kann. Es stellt sich heraus, dass NPS für ein CX Management System eine sehr nützliche Kennzahl ist, sofern sie richtig in Bewertungsfragebogen und Analyse integriert wird. Wenn auch eine direkte Korrelation

Von |2020-02-12T15:39:51+00:00Februar 1st, 2017|Allgemein|0 Kommentare

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