About Navid Tabrizi

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So far Navid Tabrizi has created 41 blog entries.

CX E-Book Teil 3: Einfacher ist mehr

Wenn ein Kunde einem Unternehmen über einen längeren Zeitraum hinweg treu bleibt und im Laufe der Zeit mehr, andere Produkte oder Dienstleistungen kauft, wird dies als loyales Verhalten angesehen. Es wird auch als "Kundenbindung" bezeichnet. Die Forschung zeigt, dass Kunden nicht unbedingt loyal sind, weil sie einen herausragenden Service anstatt eines Standardservices erhalten. Viel

By |2020-02-18T10:59:38+00:00July 18th, 2018|Allgemein|0 Comments

CX E-Book Teil 2: Kundenerfahrung messen und managen

Welche Leistungsindikatoren (KPIs) werden für die Messung und das Management von Customer Experience verwendet? Wann kann ich NPS verwenden und wann ist CES besser? Wie kann ich faire Ziele setzen, die jeden dazu motivieren, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden? Wie kann ich die Kundenbegeisterung für die Mitarbeiter erlebbar machen und wie kann ich

By |2020-02-18T11:00:28+00:00May 25th, 2018|Allgemein|0 Comments

DSGVO und Kundenfeedback bei inITova

Sie beschäftigt uns alle: die neue Datenschutzgesetzgebung DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), die ab dem 25. Mai 2018 in Kraft tritt. Erwarten wir einen großen Knall? Die verstärkten DSGVO-Regeln für die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten von EU-Bürgern werden ab Ende Mai gelten. inITova sieht in der neuen Gesetzgebung einen positiven Schritt zum Schutz personenbezogener Daten. Schließlich geht

By |2020-02-11T13:04:51+00:00May 22nd, 2018|Allgemein|0 Comments

CX E-Book Teil 1: Customer Experience auf Erfolgskurs

Wissen Sie wirklich, was Ihre Kunden wollen? Wo und warum sie "aussteigen" und wie Sie ihnen während ihrer Kundenreise besser zur Seite stehen können? Wenn Sie gezieltes Kundenfeedback einholen, können Sie sofort für Verbesserungen sorgen, sowohl in Ihrer eigenen Organisation als auch mit Ihrer externen Kommunikation. In diesem E-Book diskutieren wir eine Reihe wichtiger

By |2020-02-18T11:03:37+00:00February 28th, 2018|Allgemein|0 Comments

Beratung für Digitale Transformation und Feedback-Systeme

  Erfolgreiches CX Management wäre ohne die Nutzung von personenbezogenen Daten kaum denkbar. So möchte man als Unternehmen seine Kunden persönlich und gezielt ansprechen an den verschiedenen Touchpoints und z.B. zielgerichtete Wiedergutmachungs- oder Belohnungsaktionen umsetzen. Ein personalisierter Kundenservice über alle Kanäle funktioniert nur, wenn die relevanten Daten am Kontaktpunkt verfügbar sind. Daten sind zum wertvollsten

By |2020-02-12T15:41:43+00:00December 7th, 2017|Allgemein|0 Comments

Customer Experience Management im Unternehmen – was CEOs bei der Implementierung eines CX Systems beachten müssen

Bei der Implementierung eines Customer Experience Management Systems im Betrieb müssen einige Hürden überwunden werden. Führungskräfte sind oft der Meinung, es geht hierbei in erster Linie um technische Schwierigkeiten, doch tatsächlich liegt die größte Herausforderung bei den Menschen innerhalb des Unternehmens selbst. Vor allem, wenn Sie im Begriff sind, ein System zu integrieren, das einflussreiche

By |2020-02-12T15:41:26+00:00July 24th, 2017|Allgemein|0 Comments

Net Promoter System (NPS) – das volle Potential ausschöpfen

In Teil 1 und Teil 2 dieser Blogreihe haben wir bereits eine Einführung gegeben über den Nutzen und Mehrwert von NPS als Key Performance Indikator für kundenzentrierte Unternehmen. Eine direkte Verbindung zwischen NPS und Unternehmenswachstum ist nicht einfach nachzuweisen. Doch wie kommt es, dass solche Unternehmen (basierend auf unserer Erfahrung mit CFM-Nutzern) bei einem Promotorenüberhang

By |2020-02-12T15:41:05+00:00June 7th, 2017|Allgemein|0 Comments

Nebu Reporter ist live!

Widget-basiertes Dashboard Reporting in Echtzeit Nebu hat nun die Antwort auf Kundenwünsche nach einer optimierten Live-Reporting Lösung: ein Portal für interaktive, widget-basierte Custom Dashboards, die mit dem Datenerhebunssystem direkt verknüpft sind. Das Modul Nebu Reporter ist jetzt durch die Testphase gelaufen und die ersten Nebu-Kunden haben das Tool bereits erfolgreich für ihre Live-Projekte implementiert. Nebu hat viel

By |2020-02-12T15:40:43+00:00June 6th, 2017|Allgemein|0 Comments

inITova CFM – Customer Experience Management Software – Funktionen & Mehrwert

inITova CFM Customer Experience Management Software - Funktionen & Mehrwert Produktpräsentation unserer Customer Experience Management Lösung mit 100% Erfolgsquote. Features die unsere Software auszeichnen ist die Omnichannel Datenerhebung, dynamische Berichterstellung und Teilen von Informationen, intelligente KPI-Fehler-Ursachen-Analyse / anreichern der Feedbacks mit weiteren Daten / nur 4-Fragen erforderlich, Schnittstellen zu Online Reviews, zahlreiche Zusatzmodule und

By |2020-01-07T13:22:30+00:00April 4th, 2017|Video|0 Comments

inITova CFM – Customer Experience Management Software – Integration von Big Data

inITova CFM Customer Experience Management Software - Integration von Big Data CFM bietet wertvolle Einblicke in das Feedback der Kunden, da es Ihnen erlaubt, Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM, Social Media und Big Data zu integrieren. Gewinnen Sie konkrete Einblicke für jede Ebene Ihrer Organisation mit dieser CX-Komplettlösung.

By |2020-01-07T14:22:08+00:00April 4th, 2017|Video|0 Comments

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