CX E-Book Teil 2: Kundenerfahrung messen und managen

Welche Leistungsindikatoren (KPIs) werden für die Messung und das Management von Customer Experience verwendet? Wann kann ich NPS verwenden und wann ist CES besser? Wie kann ich faire Ziele setzen, die jeden dazu motivieren, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden? Wie kann ich die Kundenbegeisterung für die Mitarbeiter erlebbar machen und wie kann ich

Von |2020-02-18T11:00:28+00:00Mai 25th, 2018|Allgemein|0 Kommentare

DSGVO und Kundenfeedback bei inITova

Sie beschäftigt uns alle: die neue Datenschutzgesetzgebung DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), die ab dem 25. Mai 2018 in Kraft tritt. Erwarten wir einen großen Knall? Die verstärkten DSGVO-Regeln für die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten von EU-Bürgern werden ab Ende Mai gelten. inITova sieht in der neuen Gesetzgebung einen positiven Schritt zum Schutz personenbezogener Daten. Schließlich geht

Von |2020-02-11T13:04:51+00:00Mai 22nd, 2018|Allgemein|0 Kommentare

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