CX E-Book Teil 3: Einfacher ist mehr

Wenn ein Kunde einem Unternehmen über einen längeren Zeitraum hinweg treu bleibt und im Laufe der Zeit mehr, andere Produkte oder Dienstleistungen kauft, wird dies als loyales Verhalten angesehen. Es wird auch als "Kundenbindung" bezeichnet. Die Forschung zeigt, dass Kunden nicht unbedingt loyal sind, weil sie einen herausragenden Service anstatt eines Standardservices erhalten. Viel

By |2020-02-18T10:59:38+00:00July 18th, 2018|Allgemein|0 Comments

CX E-Book Teil 2: Kundenerfahrung messen und managen

Welche Leistungsindikatoren (KPIs) werden für die Messung und das Management von Customer Experience verwendet? Wann kann ich NPS verwenden und wann ist CES besser? Wie kann ich faire Ziele setzen, die jeden dazu motivieren, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden? Wie kann ich die Kundenbegeisterung für die Mitarbeiter erlebbar machen und wie kann ich

By |2020-02-18T11:00:28+00:00May 25th, 2018|Allgemein|0 Comments

DSGVO und Kundenfeedback bei inITova

Sie beschäftigt uns alle: die neue Datenschutzgesetzgebung DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), die ab dem 25. Mai 2018 in Kraft tritt. Erwarten wir einen großen Knall? Die verstärkten DSGVO-Regeln für die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten von EU-Bürgern werden ab Ende Mai gelten. inITova sieht in der neuen Gesetzgebung einen positiven Schritt zum Schutz personenbezogener Daten. Schließlich geht

By |2020-02-11T13:04:51+00:00May 22nd, 2018|Allgemein|0 Comments

CX E-Book Teil 1: Customer Experience auf Erfolgskurs

Wissen Sie wirklich, was Ihre Kunden wollen? Wo und warum sie "aussteigen" und wie Sie ihnen während ihrer Kundenreise besser zur Seite stehen können? Wenn Sie gezieltes Kundenfeedback einholen, können Sie sofort für Verbesserungen sorgen, sowohl in Ihrer eigenen Organisation als auch mit Ihrer externen Kommunikation. In diesem E-Book diskutieren wir eine Reihe wichtiger

By |2020-02-18T11:03:37+00:00February 28th, 2018|Allgemein|0 Comments

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