Monthly Archives: February 2017

Das Meeting rund um Customer Experience Management mit Software- und CX Experten sowie CFM Kunden war ein voller Erfolg. Beispielhaft für ein großartiges Kundenerlebnis stelle sich das Hotel CASA als exzellente Wahl heraus. Mit seinem freundlichen Service, moderner Einrichtung und Technik sowie einer guten Küche können wir dieses ohne Bedenken weiterempfehlen. Für inITova Partner und

In Teil 1 dieser Blogreihe haben wir erörtert, welche Erkenntnisse der Einsatz des Net Promoter Score bringen kann und für welche Zwecke NPS sinnvoll eingesetzt werden kann. Es stellt sich heraus, dass NPS für ein CX Management System eine sehr nützliche Kennzahl ist, sofern sie richtig in Bewertungsfragebogen und Analyse integriert wird. Wenn auch eine direkte Korrelation