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Nicht alle zufriedenen Kunden sind auch loyal. Hat man allerdings loyale Kunden, dann sind diese auch zufrieden. Voraussetzung dafür ist das richtige Verständnis von Loyalität - ein wirklich loyaler Kunde ist überzeugt von dem guten Service und eher geneigt, das Unternehmen weiterzuempfehlen (lesen Sie mehr hierzu in unserem letzten Blogbeitrag über Wachstum und Loyalität). Nun, wie hoch ist

Marketing und Wachstum sind wie siamesische Zwillinge. Keiner von ihnen kann ohneeinander leben. Können wir das gleiche auch über Loyalität und Wachstum sagen? Schauen wir uns doch einmal das Konzept von Loyalität an und einige Fehler die Unternehmen machen, wenn Sie versuchen, Loyalität zu messen. Loyalität lässt sich definieren als die Bereitschaft einer Person, eine